今天，应该有很多卖家都收到了如下一封邮件。由于店铺一直保持较高的账户状况评级，现在已注册加入账户状况保障（AHA）计划。
什么是账户状况保障计划？
账户状况保障计划是面向一直保持较高账户状况评级的专业卖家提供的一项新权益。参与账户状况保障计划后，当我们联系您时，只要您在 72 小时之内配合我们解决问题，我们便不会再停用您的销售账户。
我已保持良好的账户状况并与支持团队合作。这有什么不同之处？
参与账户状况保障计划后，如果您遇到可能导致账户停用的问题，只要您配合我们快速彻底地解决有关问题，我们就不会再停用您的账户，让您可以继续销售商品。对于账户状况良好的卖家，参与此保障计划意味着您可以更加安心地经营业务。
我是符合账户状况保障计划的参与要求？
账户状况保障计划适用于美国和加拿大的专业卖家，这两国商城的专业卖家需要在至少 6 个月内将账户状况评级分数保持在不低于 250 分，且其中低于 250 分的天数不能超过 10 天，同时要在系统中设置过有效的紧急联系电话。只要您符合要求，您就会收到一封确认注册电子邮件，您可以在此处查看资格审批进度。
如果我符合条件，我的账户是否会自动加入该计划？
是的。您将收到注册电子邮件通知，并且可以在账户状况页面查看您的注册状态。如果您符合账户状况评级要求，但没有紧急联系电话，在为您注册之前，我们将给您发送电子邮件，告知您符合该计划的要求，并让您提供紧急联系信息。确保您的紧急联系电话始终准确且为最新状态，以便在需要时我们能够联系到您，让您配合我们的工作。
哪里的卖家可以参与账户状况保障计划？
目前，在美国和加拿大商城中，符合计划要求的专业卖家可以参与账户状况保障计划。随着账户状况评级功能的推广，我们准备在世界各地的商城中推出该计划。
如果我现在不符合账户状况保障计划的要求，后面还有机会参与吗？
有的。我们会不断审核账户，并以最快的速度将符合要求的卖家加入账户状况保障计划。当您注册加入计划后，我们将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。如果您尚未注册账户状况保障计划，请参阅常见问题 3，了解相关资格要求，或在资格页面上查看您的进度。
我不符合账户状况保障计划的注册要求，但我需要帮助。如何获得帮助？
如果您是专业卖家，但是不符合账户状况保障计划的资格要求，您仍可通过账户状况页面上的“立即与我联系”，随时联系账户状况支持团队，获取有关账户状况问题的帮助。
我会失去账户状况保障计划的参与资格吗？
要想持续参与账户状况保障计划，您必须满足以下要求：
在收到通知后的 72 小时内联系账户状况团队，我们需要您配合我们解决问题
在您配合账户状况支持团队的工作时需要将问题彻底解决
确保您的账户状况评级分数连续 10 天不低于 250 分
无论您的账户状况保障计划资格状态如何，如果我们认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，亚马逊有可能立即将您从账户状况保障计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、我们的销售伙伴和亚马逊商城。
如果在注册计划后我的账户状况评级分数低于 250 分，但在账户状况页面上没有任何违规行为，会怎么样？
您的账户状况评级分数会根据您在过去 180 天内成功配送的订单数量以及您解决的政策违规行为数量而增加，并会根据您产生的违反政策行为的数量而减少。注册加入账户状况保障计划后，如果您的业务是季节性的或配送的订单数量较少，那么在您没有产生违规行为的情况下，您的账户状况评级也可能会跌至 250 分以下。如果您在注册该计划后，账户状况评级低于 250 分，但您的账户状况页面上没有任何违反政策的行为，则您的计划注册状态不会发生变化。但是，一旦您出现了任何违反政策的行为，则您需要提出申诉并且在 10 天之内解决问题，否则您将丧失账户状况保障计划的注册身份。
当出现紧急情况，你们给我打电话，但是我没有接到，该怎么办？
当我们需要联系您时，我们要在 72 小时内联系上您。您不但会接到电话，还会收到一封电子邮件，邮件中会说明如何与我们取得联系。如果您在我们首次致电时无法接听电话，我们还会继续拨打您的电话，您也可以使用账户状况页面上的“立即与我联系”按钮，直接致电我们的团队。还有一种方法是，您可以在账户状况页面上提交一份计划，说明您打算如何解决相关问题。但是，如果我们需要您提供更多信息，在问题解决之前，我们可能会要求您与我们进行电话沟通。
如何联系账户状况专员？
使用账户状况页面上的“立即与我联系”按钮，您可以随时与账户状况专员取得联系。
我的账户状况评级尚未更新为数字分数。如何确定我是否符合账户状况保障计划的注册要求？
如果您无法看到账户状况评级的数字分数，说明您不符合账户状况保障计划的注册要求。
按照亚马逊 行不改名坐不改姓 的游戏规则，通常店铺发送重大违规，都是直接关店的。 现在有了这个~ 对于卖家来说多了一道防火墙~！！！
起码省去了一个 让服务商查店铺死因的费用~ 直接亚马逊专员查看之后电话联系你~
不过~ 这个政策出台不代表亚马逊不会封店 （关店）。
过您一意孤行触碰亚马逊的红线仍然是会被关店。只不过亚马逊专员会告诉你：亲爱的卖家，您的店铺死因是 ~~~~
好啦 ，大麦们感觉加油做到上面的要求，赶紧去申请~
本文参考来自 亚马逊账户状况保障(AHA)计划